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Los últimos estudios sobre los hábitos de consumo online muestran dos realidades: Más del 50% de visitas a las tiendas online se realizan desde dispositivos móviles, mientras que solo un 25% de las transacciones se cierran desde estos dispositivos.

 

Mobile Shopping Focus Report by SalesForces 2016

 

Varios son los posibles factores que parecen explicar esta situación:

  • La inseguridad. Los terminales móviles siguen despertando un sentimiento de inseguridad a la hora de hacer pagos y compartir datos personales en el proceso de check-out. En este sentido, la proliferación de sistemas de pago como Apple Pay, Paypal, Android Pay, y su integración en las tiendas online, supondrán una disminución en este tipo de “fricción”.

  •  El tamaño de la pantalla , inferior en los Smartphone que en Tablets o desktops, crea una incomodidad adicional a la hora de introducir los datos personales y de pago. Esto se refleja en los datos de conversión, mayores cuanto mayor es el tamaño del terminal.Parece que la evolución de los actuales smartphones, con pantallas cada vez mas grandes, podrá ayudar a mejorar la usabilidad de las tiendas online desde dispositivos móviles.

 

Otros factores más inherentes a la propuesta de tiendas online que generan barreras importantes, como son:

  • Velocidad de la web: Diferentes estudios muestran que tiempos de carga lentos (más de 2 segundos) , aumentan los abandonos de los carritos, así como el tiempo medio de navegación en la tienda online.
  • Adaptación de los contenidos a los terminales móviles: Imágenes no optimizadas, tamaños de textos pequeños,  cantidad excesiva de contenido por pantalla, implican una peor usabilidad.
  • Formularios largos: Un problema recurrente es solicitar una importante cantidad de datos justo en el proceso de check-out, que puede resultar en un abandono del carrito. Los últimos estudios muestra una mejora de las transacciones gracias a la integración de “check-out” nativos, por ejemplo a través de Apple Pay. 

                                                                             

En este sentido, una vez más , las aplicaciones nativas muestran una mayor ratio de conversión que las webs móviles y las web responsive, en parte debido a que resuelven mejor parte de los puntos antes indiciados: velocidad, adaptación de contenidos y datos personales persistentes.