Desde Corpora360 hemos realizado un estudio en colaboración con ESIC Business & Marketing School, cuyo objetivo se basa en analizar las variables percibidas por los compradores online de productos textiles, en su proceso de selección y compra de artículos.

El análisis pretende ir un paso más allá del estudio de los hábitos de compra de la categoría de moda, aunque se recogen datos sobre ello, también se extiende a las variables percibidas por el comprador, y que desde su punto de vista mejoran su experiencia de compra online.


 

 

Gracias a las respuestas obtenidas en este estudio, hemos podido trazar el perfil del comprador online y su comportamiento de compra respecto a la moda online:   

 

¿Quién es y cuántos años tiene?

Hombres (40,4%) y mujeres (59,6%), con edades comprendidas entre 18 y 35 años mayoritariamente (92,3%) lo que representa mayoritariamente al segmento de población que engloba tanto a la generación Y (Millennials) como a la generación Z (nacidos a mediados de los años 90 o principios de la década del 2000)

 

¿Con qué frecuencia compra en online?

El 33% afirma que realiza compras solo en eventos especiales (Navidad, Black Friday,…), seguido de un 24% que declara hacerlo 1 vez al mes, el 11,9% lo hace cada 15 días y otro 12,5% lo hace cada dos meses.

Solamente el 3,8% de los encuestados declara comprar 1 vez a la semana.

 

¿Desde qué dispositivos compra online?

Si bien es cierto que el ordenador sigue siendo el dispositivo más empleado por los usuarios para realizar sus compras online, los smartphones continúan ganando terreno.

 

¿Cuál es su ticket medio cuando realiza una compra online?

El 87,5% de los compradores encuestados gasta hasta 100€ por pedido, de los cuales, el 37,5% gasta menos de 50€, siendo el grupo mayoritario aquellos que hacen compras entre 50-100€, que suponen el 50%.

Este estudio concluye que no hay diferencia significativa en cuanto al gasto por género.

 

¿Cuál es el número medio de artículos por pedido?

De acuerdo con los resultados obtenidos, la mayoría de los compradores realiza pedidos de 2 artículos (35,9%), seguido de los que compran una media de 3 artículos (26%) y 1 sólo (17,9%).

A la vista de estos resultados, se puede concluir que la mayoría de los compradores (79,8%) compra hasta 3 artículos cada vez que realiza un pedido online.

 

¿Comparten los usuarios, a través de redes sociales, lo que compran en las tiendas?

Solo un 9,6% de los usuarios afirma que suele compartir sus compras o preferencias a través de redes sociales.

A pesar de que se ha demostrado la influencia que tienen las redes sociales en todo el proceso de compra, constituyéndose incluso como puntos de contacto relevantes para cualquier usuario, la tendencia de los individuos encuestados indica que no suelen compartir sus compras o preferencias a través de las redes sociales.

 

¿Dónde prefieren los usuarios realizar sus compras online?

Las tiendas propias y multimarca siguen siendo las preferidas por los consumidores a la hora de realizar sus compras online, respectivamente el 66,3% y el 49% de los usuarios encuestados declararon que solían comprar en este tipo de tiendas.

Está claro que factores como la confianza o la imagen que proyectan las marcas, son determinantes a la hora de que los consumidores prefieran comprar en tiendas propias.

Por otro lado, solo el 19,9% de los usuarios encuestados indicó que suele realizar compras a través de agregadores y el 83,7% indicó que escasamente realiza compras a través de clubs de ventas.

 

En qué medida valora el consumidor los siguientes aspectos de una tienda de moda online

¿Qué información están dispuestos a compartir los consumidores con las marcas?

  • El 83% de los consumidores estaría dispuesto a facilitar información sobre marcas y estilos preferidos.

 

  • También están bien consideradas por parte de los compradores online ofrecer datos volumétricos y preferencias en colores, texturas y materiales, ya que consideran que mejoría su experiencia de compra.
  • El 73% compartiría información sobre ocasiones especiales.

 

  • El 64% de los individuos encuestados indicó que estaría dispuesto a que se empleara su historial de compras, si así recibe recomendaciones más acertadas.

 

Factores que más valoran los consumidores de una tienda online de moda

  • El 92% de los individuos encuestados valora significativamente su experiencia previa y el servicio recibido en compras anteriores.

 

  • Con un 90%, situándose como el segundo elemento más valorado por los consumidores, se encuentra la percepción del sitio online como confiable.

 

  • El 83% de los consumidores valoró positivamente la atención multicanal y el 81% tiene en cuenta las valoraciones de otros clientes a la hora de realizar sus compras de online.

 

  • Otros elementos, como que la tienda disponga de buscador de prendas (77%), chat online (58%), recomendaciones de otras prendas (58%) o una sección con productos que otros clientes han comprado (76%), también son valorados positivamente por la muestra encuestada.

 

  • El 54,5% de los encuestados no le da tanta importancia a la recomendación de otras prendas y al apartado de lo más vendido en la tienda online.

 

  • Solo el 45% de los encuestados, valoró positivamente que la tienda online disponga de personal shopper virtual.

 

Aunque estas variables no han sido tan valoradas como otras, el consumidor online reconoce que elementos como disponer de un personal shopper virtual o que las tiendas te recomienden otras prendas que puedan ajustarse a tus preferencias, reducen los riesgos y mejoran la experiencia de compra.

 

¿Qué les incita más a comprar en una tienda de moda online?

El 81% de los consumidores encuestados afirma realizar compras impulsadas fundamentalmente por promociones y descuentos en el precio.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Los consumidores destacan las promociones en el precio de los productos, las épocas de rebajas (Navidad, Black Friday…) y las promociones con otras ventajas (57%), como los principales factores que les inducen a realizar compras en tiendas de moda online.

Los factores que menos incitan a los consumidores a realizar compras en línea son las newsletters (9%) y las campañas en televisión (8%).

Las campañas de las marcas en redes sociales (13%) y las nuevas colecciones  (13%), tampoco son factores determinantes a la hora de provocar la compra en los consumidores de moda online.

 

¿Qué es lo que más valoran los usuarios a la hora de elegir ropa y complementos de moda, en relación a su estilo?

Más del 90% de los consumidores encuestados indicaron que el precio, el diseño y que la prenda/complemento sea de su estilo, es lo que más valora a la hora de hacer sus compras online de moda.

También valoran en gran medida: el talle, el color y las recomendaciones de influencers.

Los aspectos menos valorados por la muestra, fueron las campañas promocionales y las tendencias de temporada. Situándolos como aspectos menos importantes para ellos a la hora de elegir una prenda/complemento acorde a su estilo.

 

Diferencias en las preferencias de los consumidores de moda online, según el género

Según los datos recabados en este estudio, existen diferencias estadísticamente significativas y, por tanto, la valoración por parte de hombres y mujeres en los diferentes campos es distinta.

  • Las mujeres muestran mayor disposición a compartir información sobre sus marcas y estilos preferidos, así como los gustos en cuanto a colores, texturas y materiales, sus datos volumétricos y las ocasiones especiales en las que suelen realizar compras.

 

  • Los factores que más valoran las mujeres de un ecommerce de moda son: la existencia de una guía de tallas, la confianza que les genera la tienda online y la satisfacción en compras anteriores.

 

  • Lo que más impulsa a las mujeres a comprar moda en tiendas online es la llegada de nuevas colecciones y novedades.

 

  • Los hombres compran menos que las mujeres en tiendas de la marca y se inclinan más por los clubs de ventas, los agregadores de tiendas y, sobre todo las tiendas multimarca.

 

 


Esta entrada es un breve resumen del “Estudio de las variables percibidas por los consumidores de moda online”,

elaborado por Corpora360 y ESIC Business & Maketing School.

 

Próximamente publicaremos el estudio completo


 

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